期待落差、额外请求与明确边界｜导游英语亲子服务

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期待落差、额外请求与明确边界：完整文字稿与练习

这课解决什么工作问题？

说明已约定服务、额外请求的条件和需要负责方确认的事项。

游客可能要求临时加点、超时服务或导游替其担保商品、预订结果。先确认诉求，再查工作单中的包含项目、时间和权限。模拟增加夜游需另行确认交通、场地和费用；不能因为愿意帮忙就默认已安排。

说明已约定服务、额外请求的条件和需要负责方确认的事项。
听懂本课5组工作交流，并给出对应回应。
在“游客要求其他人放弃午餐增加景点，请协商而不擅自改变全团权益。”的变化情境中使用本课表达。

本次重点词块：extra request、extension、organiser、remains in place、limits。先理解用途，再跟读；不需要一次记住所有拼写。

完整材料

把这组句子放回本课任务。每句都有具体用途，可以分段练习。

Let me make sure I understand the extra request.

让我先确认理解这项额外请求。

词块对照

extra request：额外请求

You would like to add an evening visit after our agreed finish time.

你想在约定结束时间后增加夜间参观。

词块对照

You would like to add an evening visit after our agreed finish time.：你想在约定结束时间后增加夜间参观。

Our current arrangement ends at five p.m. in this exercise.

本次模拟现有安排下午五点结束。

词块对照

Our current arrangement ends at five p.m. in this exercise.：本次模拟现有安排下午五点结束。

An extension would need confirmed guide time, transport, site access and any extra cost.

延长需要确认导游时间、交通、场地可进入及额外费用。

词块对照

extension：延长

I can ask the responsible organiser for the available options.

我可以向负责组织方询问可用选择。

词块对照

organiser：组织方
available options：可用选择

Until that is confirmed, the original plan remains in place.

确认前，原计划保持执行。

词块对照

remains in place：继续有效

If the request cannot be arranged, we can discuss a suitable option for another day.

无法安排时，可以讨论另一天的合适选择。

词块对照

If the request cannot be arranged, we can discuss a suitable option for another day.：无法安排时，可以讨论另一天的合适选择。

I will explain the confirmed result clearly, including any limits, before you decide.

你决定前，我会说明确认结果及限制。

词块对照

limits：限制

Thank you for allowing us to keep the rest of the group’s arrangements clear.

谢谢你让我们保持其余团队安排清楚。

词块对照

Thank you for allowing us to keep the rest of the group’s arrangements clear.：谢谢你让我们保持其余团队安排清楚。

句子怎么组合

先问参与意愿，再说明安排和边界

Would you like…?询问参与，please stay with your accompanying adult说明同行照应。活动由现场条件、本人意愿和同行人协作决定。

Would you prefer a short story or a quiet look around?

你想听短故事，还是安静看看？

词汇与句型讲解

extra request · 额外请求: 例句：Let me make sure I understand the extra request.
extension · 延长: 例句：An extension would need confirmed guide time, transport, site access and any extra cost.
organiser · 组织方: 例句：I can ask the responsible organiser for the available options.
remains in place · 继续有效: 例句：Until that is confirmed, the original plan remains in place.
limits · 限制: 例句：I will explain the confirmed result clearly, including any limits, before you decide.
available options · 可用选择: 例句：I can ask the responsible organiser for the available options.

can ask不等于can guarantee

协助询问与承诺交付之间需要实际确认。

需要修正：~~I will promise any extra service now.~~

正确或更合适的表达：I can ask the organiser which extra services can be confirmed.

额外时间、人员和费用需要负责方确认。

Let us check the agreed meal and itinerary with the organiser and ask the whole group about preferences. We cannot remove a shared arrangement solely on one person’s request. I will explain any confirmed alternatives.

我们向组织方核对约定餐食行程，并询问全团偏好，不能只凭一人要求取消共同安排，我会说明确认替代。

完整游客对话

先听游客或工作人员的话，再尝试回应；需要时看中文与示范。

游客

Can you add a night tour for free?

能免费加夜游吗？

导游

I can check the options, but cannot promise extra services or costs without confirmation.

我可核查选择，未经确认不能承诺额外服务或费用。

游客

Why not just stay with us longer?

为什么不能直接多陪我们？

导游

The guide, driver and site arrangements all need confirmation beyond the agreed finish.

约定结束后，导游司机与场地安排都需确认。

游客

Can you guarantee this product is genuine?

你保证商品是真的吗？

导游

I can help request product information, but I cannot certify it without reliable evidence.

我可协助索取资料，但无可靠证据不能认证。

游客

What is confirmed now?

现在什么是确定的？

导游

The original five p.m. finish remains confirmed while the extension is being checked.

延长核查期间，原下午五点结束仍是确认安排。

游客

The organiser declined the extension.

组织方拒绝延长。

导游

Understood. We will finish as agreed and explain any separate future options.

明白，我们按约定结束，并说明其他日期的独立选择。

理解与应用练习

先听游客的话。此刻表达的意思是什么？
听力文字提示
Can you add a night tour for free?
能免费加夜游吗？
1. 能免费加夜游吗？
2. 为什么不能直接多陪我们？
3. 你保证商品是真的吗？
做完后核对答案与解释
答案：A
A：游客的意思是：能免费加夜游吗？
B：刚才这句没有表达“为什么不能直接多陪我们？”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。
C：刚才这句没有表达“你保证商品是真的吗？”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。
结合本课情境，哪句修正了“I will promise any extra service now.”中的问题？
1. I can ask the organiser which extra services can be confirmed.
2. I will promise any extra service now.
做完后核对答案与解释
答案：A
A：协助询问与承诺交付之间需要实际确认。额外时间、人员和费用需要负责方确认。
B：这仍是原句。额外时间、人员和费用需要负责方确认。
额外请求尚未确认时，应如何告知？
1. 说明仍在核查，原安排继续有效
2. 含糊说应该可以
3. 当作已加入计划
做完后核对答案与解释
答案：A
A：区分请求、核查和已落实安排。
B：这不能妥善完成本课任务。区分请求、核查和已落实安排。
C：这不能妥善完成本课任务。区分请求、核查和已落实安排。

场景开口任务

只看任务提纲，先自己说

说明已约定服务、额外请求的条件和需要负责方确认的事项。先按工作顺序自己说，卡住时再打开关键词提示。

与同行成人协作，组织自愿互动，协调不同期待。
互动内容适合对象并尊重不参与的选择。
照应、活动范围和变更得到相关人确认。

先说一遍，再看参考

Let me make sure I understand the extra request. You would like to add an evening visit after our agreed finish time. Our current arrangement ends at five p.m. in this exercise. An extension would need confirmed guide time, transport, site access and any extra cost. I can ask the responsible organiser for the available options. Until that is confirmed, the original plan remains in place. If the request cannot be arranged, we can discuss a suitable option for another day. I will explain the confirmed result clearly, including any limits, before you decide. Thank you for allowing us to keep the rest of the group’s arrangements clear.

让我先确认理解这项额外请求。你想在约定结束时间后增加夜间参观。本次模拟现有安排下午五点结束。延长需要确认导游时间、交通、场地可进入及额外费用。我可以向负责组织方询问可用选择。确认前，原计划保持执行。无法安排时，可以讨论另一天的合适选择。你决定前，我会说明确认结果及限制。谢谢你让我们保持其余团队安排清楚。