第08阶段 · 4单元 / 16课
照顾不同需求，稳妥处理变化与异常
协调体力、无障碍、亲子与兴趣差异，应对走散、证件、投诉与求助，完成具体交接。
开始前，会到什么程度？
具备接待、线路、服务与问答能力，能区分已确认信息和待核实事项。
这阶段补哪些语言基础？
澄清与准确转述；条件、选择、限制；进展反馈；人员、物品和未结事项交接。
01突发情况的语言沟通
先确认事实，再联系合适的人协助。
突发情况的语言沟通
先确认事实，再联系合适的人协助。
02无障碍、体力与感官需求
先询问本人需要，再核实路径、设施和照应方式。
无障碍、体力与感官需求
先询问本人需要，再核实路径、设施和照应方式。
03亲子、兴趣差异与服务边界
与同行成人协作，组织自愿互动，协调不同期待。
亲子、兴趣差异与服务边界
与同行成人协作，组织自愿互动，协调不同期待。
阶段验收 · 观察实际表现
多需求路线调整 + 四项随机异常沟通
- 不凭外貌推断需求，向本人询问并核实可行条件。
- 位置、人数、时间与游客原话准确；需要时及时联系适当专业人员。
- 明确谁照应全团、谁接手个别事项、何时怎样反馈；不以空承诺替代结果。
先自练，再请英语熟练者或有经验的英文导游检查。学习完成记录与阶段胜任评估分别看待。