变更协商演练第04阶段 · 单元综合任务
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  1. 1听例句
  2. 2学表达
  3. 3做练习
带团流程 · 队伍管理与行程变化 · 第4课

变更协商演练

回应不满并确认游客理解新安排。

模拟条件，出团时替换为已确认信息
这课需要哪些基础？

本单元前面的内容可以先练，也可以需要时回头看。

出发前清点人数 →迟到与等待 →天气与路线调整 →

把这组句子放回本课任务。每句都有具体用途，可以分段练习。

01

I understand you were looking forward to the walk.

我理解你原本很期待步行游览。

拆开听，看看怎么说
02

The longer walk is unavailable today.

今天无法安排原来的长距离步行。

拆开听，看看怎么说
03

We can take a shorter walk or visit the indoor exhibition.

我们可以缩短步行，或参观室内展陈。

拆开听，看看怎么说
04

The exhibition option moves lunch from twelve thirty to one p.m.

室内展陈方案会把午餐从十二点半推迟到下午一点。

拆开听，看看怎么说
05

For the exhibition option, meet at the main entrance at twelve forty-five.

选择展陈方案时，请十二点四十五分在主入口集合。

拆开听，看看怎么说
06

Could you repeat the new meeting time and place?

你能复述新的集合时间和地点吗？

拆开听，看看怎么说
07

The shorter walk keeps our original lunch time.

缩短步行的方案可以保留原定午餐时间。

拆开听，看看怎么说

本次重点词块：looking forward to、shorter walk、exhibition option、twelve forty-five、repeat。先理解用途，再跟读；不需要一次记住所有拼写。

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变更协商演练：完整文字稿与练习

这课解决什么工作问题？

回应不满并确认游客理解新安排。

协商变化先复述游客关切，再说明已确认的限制与选择。I understand you were looking forward to... 表示理解期待，不等于承认所有猜测。方案需要说明利弊并确认是否可行。本课两项方案均为已确认的模拟安排：缩短步行保留午餐时间；展陈方案把午餐推至下午一点，并在十二点四十五分重聚。

  • 回应不满并确认游客理解新安排。
  • 听懂本课4组工作交流，并给出对应回应。
  • 在“游客主要担心错过午餐，而非景点时长，请围绕时间衔接核实。”的变化情境中使用本课表达。

本次重点词块：looking forward to、shorter walk、exhibition option、twelve forty-five、repeat。先理解用途，再跟读；不需要一次记住所有拼写。

完整材料

把这组句子放回本课任务。每句都有具体用途，可以分段练习。

I understand you were looking forward to the walk.

我理解你原本很期待步行游览。

词块对照
  • looking forward to：期待

The longer walk is unavailable today.

今天无法安排原来的长距离步行。

词块对照
  • The longer walk is unavailable today.：今天无法安排原来的长距离步行。

We can take a shorter walk or visit the indoor exhibition.

我们可以缩短步行，或参观室内展陈。

词块对照
  • shorter walk：更短的步行

The exhibition option moves lunch from twelve thirty to one p.m.

室内展陈方案会把午餐从十二点半推迟到下午一点。

词块对照
  • exhibition option：展陈方案

For the exhibition option, meet at the main entrance at twelve forty-five.

选择展陈方案时，请十二点四十五分在主入口集合。

词块对照
  • exhibition option：展陈方案
  • twelve forty-five：十二点四十五分

Could you repeat the new meeting time and place?

你能复述新的集合时间和地点吗？

词块对照
  • repeat：复述

The shorter walk keeps our original lunch time.

缩短步行的方案可以保留原定午餐时间。

词块对照
  • shorter walk：更短的步行

句子怎么组合

用because解释原因，from…to…说明变化

先说发生了什么，再说对安排的影响。时间改变用from旧时间to新时间；人员、通知与再次集合要一起检查。

The meeting time has changed.

集合时间变了。

词汇与句型讲解

looking forward to · 期待
例句：I understand you were looking forward to the walk.
shorter walk · 更短的步行
例句：We can take a shorter walk or visit the indoor exhibition.
exhibition option · 展陈方案
例句：The exhibition option moves lunch from twelve thirty to one p.m.
twelve forty-five · 十二点四十五分
例句：For the exhibition option, meet at the main entrance at twelve forty-five.
repeat · 复述
例句：Could you repeat the new meeting time and place?

理解关切 + 明确限制 + 提供选择

先回应游客实际担心的点，再比较可行方案。语气礼貌不代表给出无法兑现的补偿或结果承诺。

需要修正：You should not be disappointed.

正确或更合适的表达：I understand you were looking forward to the walk.

否定游客感受不能帮助协商，先确认关切更有效。

I understand your concern is lunch timing. Let me check how the new plan affects lunch.

我理解你担心午餐时间，让我核对新计划对午餐的影响。

完整游客对话

先听游客或工作人员的话，再尝试回应；需要时看中文与示范。

游客

I am disappointed about missing the walk.

不能步行游览我很失望。

导游

I understand you were looking forward to the walk.

我理解你原本很期待步行游览。

游客

What choices do we have?

我们有什么选择？

导游

We can take a shorter walk or visit the indoor exhibition.

我们可以缩短步行，或参观室内展陈。

游客

Will lunch be later if we choose the exhibition?

选择展陈方案的话，午餐会推迟吗？

导游

The exhibition option moves lunch from twelve thirty to one p.m.

室内展陈方案会把午餐从十二点半推迟到下午一点。

游客

Where and when do we meet for the exhibition option?

选择展陈方案后，我们何时何地集合？

导游

For the exhibition option, meet at the main entrance at twelve forty-five.

选择展陈方案时，请十二点四十五分在主入口集合。

理解与应用练习

  1. 先听游客的话。此刻表达的意思是什么？

    听力文字提示

    I am disappointed about missing the walk.

    不能步行游览我很失望。

    1. 我们有什么选择？
    2. 选择展陈方案的话，午餐会推迟吗？
    3. 不能步行游览我很失望。
    做完后核对答案与解释

    答案：C

    A：刚才这句没有表达“我们有什么选择？”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。

    B：刚才这句没有表达“选择展陈方案的话，午餐会推迟吗？”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。

    C：游客的意思是：不能步行游览我很失望。

  2. 结合本课情境，哪句修正了“You should not be disappointed.”中的问题？

    1. I understand you were looking forward to the walk.
    2. You should not be disappointed.
    做完后核对答案与解释

    答案：A

    A：先回应游客实际担心的点，再比较可行方案。语气礼貌不代表给出无法兑现的补偿或结果承诺。 否定游客感受不能帮助协商，先确认关切更有效。

    B：这仍是原句。否定游客感受不能帮助协商，先确认关切更有效。

  3. 游客表达不满时最有用的第一步是什么？

    1. 否定其感受
    2. 复述关切并确认理解
    3. 立即作无法核实的承诺
    做完后核对答案与解释

    答案：B

    A：这不能妥善完成本课任务。理解真正关切后，才能给出有针对性的可行方案。

    B：理解真正关切后，才能给出有针对性的可行方案。

    C：这不能妥善完成本课任务。理解真正关切后，才能给出有针对性的可行方案。

场景开口任务

只看任务提纲，先自己说

回应不满并确认游客理解新安排。先按工作顺序自己说，卡住时再打开关键词提示。

  • 清楚、礼貌地把队伍组织起来。
  • 变化原因与可行选择说得清楚。
  • 全团已收到并理解新时间地点。
先说一遍，再看参考

I understand you were looking forward to the walk. The longer walk is unavailable today. We can take a shorter walk or visit the indoor exhibition. The exhibition option moves lunch from twelve thirty to one p.m. For the exhibition option, meet at the main entrance at twelve forty-five. Could you repeat the new meeting time and place? The shorter walk keeps our original lunch time.

我理解你原本很期待步行游览。今天无法安排原来的长距离步行。我们可以缩短步行，或参观室内展陈。室内展陈方案会把午餐从十二点半推迟到下午一点。选择展陈方案时，请十二点四十五分在主入口集合。你能复述新的集合时间和地点吗？缩短步行的方案可以保留原定午餐时间。

参考只是一种说法。可以分句、慢说；需要包括任务的关键信息，不必逐字一样。

换了条件，再完成一次

游客主要担心错过午餐，而非景点时长，请围绕时间衔接核实。

  • 理解关切 + 明确限制 + 提供选择
  • 先找出变化了哪项信息，再回应。
先说一遍，再看参考

I understand your concern is lunch timing. Let me check how the new plan affects lunch.

我理解你担心午餐时间，让我核对新计划对午餐的影响。

检查是否真正回应了变化。时间、地点、人数或游客需求不能仍然沿用旧情境。

怎样判断这课练到了？

  • 我能完成“回应不满并确认游客理解新安排。”这项任务。
  • 变化原因与可行选择说得清楚。
  • 全团已收到并理解新时间地点。

每项分别记：需要示范、需要提示或可以独立完成。自评与真人现场反馈分开。

  • 明天：只看中文任务，先说出本课三句重点表达。
  • 第3天：换姓名、时间或需求，请同伴用本课游客问题及一种近义问法提问。
  • 第7天：把本单元前面三课串起来，做一次连续角色演练；按任务清单找出仍需提示的环节。

完成本单元后，按“2分钟行程说明 + 从接站到送团的工作对话”检查实际表现。需要提示的项目继续补练，阶段验收结合真实开口和他人反馈。

进入阶段工作能力任务

多方沟通：从问题到处理结果

以下为教学模拟，人员、时刻和工作人员答复出团时需另行核实。分角色演练，工作人员先保留答复，等导游问到再回答。

游客

I am disappointed about the change. I do not want to miss lunch.

我对变更失望，也不想错过午餐。

导游

Your main concern is keeping lunch, is that right? I will compare the confirmed choices around that need.

你最关心保留午餐，对吗？我按这项需要比较确认选择。

工作人员

The shorter walk keeps lunch at noon. The exhibition option moves lunch to one p.m., with regrouping at twelve forty-five.

短步行保留十二点午餐，展陈改一点午餐，十二点四十五集合。

导游

We have two confirmed options in this exercise. The shorter walk keeps lunch at noon. The exhibition moves lunch to one p.m. Which better meets your preference?

本次模拟两项已确认：短步行午餐仍十二点，展陈午餐改一点，哪项更适合？

游客

We prefer the shorter walk and lunch at noon.

我们选短步行、十二点午餐。

导游

The group has chosen the shorter walk. Please confirm the pickup and lunch remain as originally arranged.

团队选短步行，请确认接送与午餐保持原安排。

工作人员

Confirmed. The pickup point is unchanged, and lunch is at noon.

已确认，接客点不变，午餐十二点。

导游

The shorter walk is now confirmed. Lunch remains at noon and the pickup point is unchanged. Could you repeat our next meeting arrangement?

短步行已落实，午餐十二点，接客点不变，请复述下一集合安排。

游客追问与不同问法

请同伴改变条件和问法。先回答，再核对参考；参考表达可以用自己的简单英语改写。

我听的是旧时间，什么变了？

I heard the old time. What has changed?

先回应，再核对

Let us compare the old and new time, meeting point and next step, then check everyone has received the update.

我们对照新旧时间、集合点和下一步，再确认大家收到更新。

继续追问：

Does the driver know too?

有位游客告诉你我在，其实我不在。

One guest told you I was here, but I was not.

先回应，再核对

Thank you. We need a direct headcount and list check before departure.

谢谢，出发前需实际清点并核对名单。

继续追问：

How do we avoid that next time?

不能步行游览我很失望。

I am disappointed about missing the walk.

先回应，再核对

I understand you were looking forward to the walk.

我理解你原本很期待步行游览。

我们有什么选择？

What choices do we have?

先回应，再核对

We can take a shorter walk or visit the indoor exhibition.

我们可以缩短步行，或参观室内展陈。

选择展陈方案的话，午餐会推迟吗？

Will lunch be later if we choose the exhibition?

先回应，再核对

The exhibition option moves lunch from twelve thirty to one p.m.

室内展陈方案会把午餐从十二点半推迟到下午一点。

选择展陈方案后，我们何时何地集合？

Where and when do we meet for the exhibition option?

先回应，再核对

For the exhibition option, meet at the main entrance at twelve forty-five.

选择展陈方案时，请十二点四十五分在主入口集合。

本页为原创教学材料，含AI辅助编写及神经合成示范音频。示例人名、时间、金额和路线不是实时服务安排。 更新日期：。编写与维护：导游研习社项目维护者；反馈教材问题。