第04阶段 · 6单元 / 26课
把一次带团流程跑通
完成接站、车上欢迎、行程说明、集合管理、变更通知和送团。
开始前，会到什么程度？
能听懂常见需求并完成基本服务对话。
这阶段补哪些语言基础？
一般将来表达；first / then / after that；before / after；if；礼貌请求、建议和确认。
01接站与首次见面
确认接对人、照顾到人，再开始讲解。
接站与首次见面
确认接对人、照顾到人，再开始讲解。
02行程、时间与集合
让游客知道今天会发生什么。
行程、时间与集合
让游客知道今天会发生什么。
03队伍管理与行程变化
清楚、礼貌地把队伍组织起来。
队伍管理与行程变化
清楚、礼貌地把队伍组织起来。
04结束、送团与交接
把离开前的重要信息说明白。
结束、送团与交接
把离开前的重要信息说明白。
05接送变化与机场车站衔接
面对延误、找不到游客、误车和送站变化，核实人、地点、时间与后续安排后完成交接。
接送变化与机场车站衔接
面对延误、找不到游客、误车和送站变化，核实人、地点、时间与后续安排后完成交接。
阶段验收 · 观察实际表现
2分钟行程说明 + 从接站到送团的工作对话
- 说明顺序、交通方式、停留时间和集合安排，无关键信息遗漏。
- 面对一个行程变更，说明原因、替代方案并确认理解。
- 独立完成接站、集合和送团三个角色任务。
先自练，再请英语熟练者或有经验的英文导游检查。学习完成记录与阶段胜任评估分别看待。