需求与不满第02阶段 · 任务课
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  1. 1听例句
  2. 2学表达
  3. 3做练习
日常交流 · 酒店与日常协助 · 第3课

需求与不满

问清房间问题，向前台转述。

这课需要哪些基础？

本单元前面的内容可以先练，也可以需要时回头看。

入住与证件 →房间与设施 →

把这组句子放回本课任务。每句都有具体用途，可以分段练习。

01

Could you tell me what the problem is?

你可以告诉我具体是什么问题吗？

拆开听，看看怎么说
02

The air conditioning is not working.

空调没有正常工作。

拆开听，看看怎么说
03

The room is too noisy.

房间太吵。

拆开听，看看怎么说
04

The guest says the air conditioning is not working. Could someone check it, please?

客人说空调不能正常工作，请安排人员检查。

拆开听，看看怎么说
05

Would you like me to ask about another room?

你想让我问一下能否换房吗？

拆开听，看看怎么说
06

I cannot promise a room change before the hotel confirms.

酒店确认前，我不能保证可以换房。

拆开听，看看怎么说

本次重点词块：problem、air conditioning、noisy、issue、another room。先理解用途，再跟读；不需要一次记住所有拼写。

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需求与不满：完整文字稿与练习

这课解决什么工作问题？

问清房间问题，向前台转述。

处理房间问题先问具体情况，再复述并转交前台。The air conditioning is not working 描述设备未正常工作；不要把客人的不满简单译成“房间不好”。向工作人员说明 The guest says...，标明信息来自游客；再用 Could someone check it? 请求处理。

  • 问清房间问题，向前台转述。
  • 听懂本课4组工作交流，并给出对应回应。
  • 在“这次是房间没有热水，请向前台准确转达。”的变化情境中使用本课表达。

本次重点词块：problem、air conditioning、noisy、issue、another room。先理解用途，再跟读；不需要一次记住所有拼写。

完整材料

把这组句子放回本课任务。每句都有具体用途，可以分段练习。

Could you tell me what the problem is?

你可以告诉我具体是什么问题吗？

词块对照
  • problem：问题

The air conditioning is not working.

空调没有正常工作。

词块对照
  • air conditioning：空调

The room is too noisy.

房间太吵。

词块对照
  • noisy：吵闹的

The guest says the air conditioning is not working. Could someone check it, please?

客人说空调不能正常工作，请安排人员检查。

词块对照
  • air conditioning：空调

Would you like me to ask about another room?

你想让我问一下能否换房吗？

词块对照
  • another room：另一个房间

I cannot promise a room change before the hotel confirms.

酒店确认前，我不能保证可以换房。

词块对照
  • I cannot promise a room change before the hotel confirms.：酒店确认前，我不能保证可以换房。

句子怎么组合

描述问题，再向酒店提出具体请求

The…is not working说明某设施不能正常使用；Could you…?请工作人员处理。游客陈述、酒店回复和下一步安排要分别说清。

The air conditioning is not working.

空调无法正常工作。

词汇与句型讲解

problem · 问题
例句：Could you tell me what the problem is?
air conditioning · 空调
例句：The air conditioning is not working.
noisy · 吵闹的
例句：The room is too noisy.
issue · 问题
本课用于问题，结合对话理解。
another room · 另一个房间
例句：Would you like me to ask about another room?

not working / too + 形容词

not working 描述设备故障；too noisy 描述程度超过可接受范围。先准确复述问题，不在酒店确认前承诺处理结果。

需要修正：The room is no good, that is all.

正确或更合适的表达：The air conditioning is not working.

具体描述能帮助工作人员定位问题。

The guest says there is no hot water in the room. Could you check it, please?

客人说房间没有热水，请检查一下，好吗？

完整游客对话

先听游客或工作人员的话，再尝试回应；需要时看中文与示范。

游客

There is a problem with my room.

我的房间有问题。

导游

Could you tell me what the problem is?

你可以告诉我具体是什么问题吗？

游客

The air conditioning does not work.

空调不能用。

导游

I understand. I will ask reception to check the air conditioning.

明白了，我会请前台安排检查空调。

游客

Can I change rooms?

我可以换房吗？

导游

Would you like me to ask about another room?

你想让我问一下能否换房吗？

游客

Can you guarantee it?

你能保证吗？

导游

I cannot promise a room change before the hotel confirms.

酒店确认前，我不能保证可以换房。

理解与应用练习

  1. 先听游客的话。此刻表达的意思是什么？

    听力文字提示

    There is a problem with my room.

    我的房间有问题。

    1. 空调不能用。
    2. 我可以换房吗？
    3. 我的房间有问题。
    做完后核对答案与解释

    答案：C

    A：刚才这句没有表达“空调不能用。”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。

    B：刚才这句没有表达“我可以换房吗？”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。

    C：游客的意思是：我的房间有问题。

  2. 结合本课情境，哪句修正了“The room is no good, that is all.”中的问题？

    1. The air conditioning is not working.
    2. The room is no good, that is all.
    做完后核对答案与解释

    答案：A

    A：not working 描述设备故障；too noisy 描述程度超过可接受范围。先准确复述问题，不在酒店确认前承诺处理结果。 具体描述能帮助工作人员定位问题。

    B：这仍是原句。具体描述能帮助工作人员定位问题。

  3. 游客要求立刻保证换房，导游应该怎样？

    1. 忽略问题
    2. 无条件保证
    3. 说明会协助询问，结果需要酒店确认
    做完后核对答案与解释

    答案：C

    A：这不能妥善完成本课任务。协助沟通与保证酒店库存或处理结果是两回事。

    B：这不能妥善完成本课任务。协助沟通与保证酒店库存或处理结果是两回事。

    C：协助沟通与保证酒店库存或处理结果是两回事。

场景开口任务

只看任务提纲，先自己说

问清房间问题，向前台转述。先按工作顺序自己说，卡住时再打开关键词提示。

  • problem：问题
  • air conditioning：空调
  • noisy：吵闹的
先说一遍，再看参考

Could you tell me what the problem is? The guest says the air conditioning is not working. Could someone check it, please? I cannot promise a room change before the hotel confirms.

你可以告诉我具体是什么问题吗？客人说空调不能正常工作，请安排人员检查。酒店确认前，我不能保证可以换房。

参考只是一种说法。可以分句、慢说；需要包括任务的关键信息，不必逐字一样。

换了条件，再完成一次

这次是房间没有热水，请向前台准确转达。

  • not working / too + 形容词
  • 先找出变化了哪项信息，再回应。
先说一遍，再看参考

The guest says there is no hot water in the room. Could you check it, please?

客人说房间没有热水，请检查一下，好吗？

检查是否真正回应了变化。时间、地点、人数或游客需求不能仍然沿用旧情境。

怎样判断这课练到了？

  • 我能完成“问清房间问题，向前台转述。”这项任务。
  • 能问出具体问题并转述给酒店。
  • 酒店确认的处理方案已向游客说清。

每项分别记：需要示范、需要提示或可以独立完成。自评与真人现场反馈分开。

  • 明天：只看中文任务，先说出本课三句重点表达。
  • 第3天：换姓名、时间或需求，请同伴用本课游客问题及一种近义问法提问。
  • 第7天：不看全文完成变化情境；卡住的表达回到词块和句型，再试一次。

继续本单元下一课，随后在单元综合任务里再次使用这节课的表达。

进入阶段工作能力任务

游客追问与不同问法

请同伴改变条件和问法。先回答，再核对参考；参考表达可以用自己的简单英语改写。

预订写两张床，实际只有一张。

The booking says two beds, but there is only one.

先回应，再核对

Let us compare the confirmation with reception and ask about the booked room type.

我们与前台核对确认单，并询问原订房型。

继续追问：

Is there an extra charge?

早餐包括我们两位吗？

Is breakfast included for both of us?

先回应，再核对

We should confirm the number of included breakfasts, the location and the serving time.

应确认包含几份早餐、地点和供应时段。

继续追问：

Can we leave our bags after checkout?

我的房间有问题。

There is a problem with my room.

先回应，再核对

Could you tell me what the problem is?

你可以告诉我具体是什么问题吗？

空调不能用。

The air conditioning does not work.

先回应，再核对

I understand. I will ask reception to check the air conditioning.

明白了，我会请前台安排检查空调。

我可以换房吗？

Can I change rooms?

先回应，再核对

Would you like me to ask about another room?

你想让我问一下能否换房吗？

你能保证吗？

Can you guarantee it?

先回应，再核对

I cannot promise a room change before the hotel confirms.

酒店确认前，我不能保证可以换房。

本页为原创教学材料，含AI辅助编写及神经合成示范音频。示例人名、时间、金额和路线不是实时服务安排。 更新日期：。编写与维护：导游研习社项目维护者；反馈教材问题。