第02阶段 · 8单元 / 32课
听懂游客，处理日常需求
围绕交通、用餐、住宿和购买进行交流，能主动问清游客真正需要什么。
开始前，会到什么程度？
能完成第一阶段的自我介绍、数字听辨和沟通求助。
这阶段补哪些语言基础？
want / need / would like；can / could；there is / are；可数与不可数；how much / how long。
01交通与路线
把游客从一个地点带到另一个地点。
交通与路线
把游客从一个地点带到另一个地点。
02用餐与饮食要求
问清需求、解释菜品，再确认选择。
用餐与饮食要求
问清需求、解释菜品，再确认选择。
03酒店与日常协助
帮助沟通，并明确哪些事项需要酒店处理。
酒店与日常协助
帮助沟通，并明确哪些事项需要酒店处理。
04购物、价格与推荐
清楚解释信息，尊重游客自己的选择。
购物、价格与推荐
清楚解释信息，尊重游客自己的选择。
05通信、支付、行李与城市求助
帮助游客问清城市服务条件，建立备用联系，核对支付与行李结果，并找到适当服务人员。
通信、支付、行李与城市求助
帮助游客问清城市服务条件，建立备用联系，核对支付与行李结果，并找到适当服务人员。
06从订位到结账的完整用餐服务
协调订位、点餐、配料、上菜与账单，让游客作出知情选择。
从订位到结账的完整用餐服务
协调订位、点餐、配料、上菜与账单，让游客作出知情选择。
07住宿差异、设施与退房协调
处理房间未备好、房型或设施差异、押金和离店衔接。
住宿差异、设施与退房协调
处理房间未备好、房型或设施差异、押金和离店衔接。
阶段验收 · 观察实际表现
围绕一个服务需求完成6–8轮对话
- 在游客换一种说法后仍能识别基本需求。
- 问清一项用餐要求并向服务人员转述，不擅自替对方决定。
- 说明位置、预计时长或价格，并请游客确认。
先自练，再请英语熟练者或有经验的英文导游检查。学习完成记录与阶段胜任评估分别看待。