酒店沟通演练第02阶段 · 单元综合任务
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  1. 1听例句
  2. 2学表达
  3. 3做练习
日常交流 · 酒店与日常协助 · 第4课

酒店沟通演练

连接游客与前台完成一次需求处理。

模拟条件，出团时替换为已确认信息
这课需要哪些基础？

本单元前面的内容可以先练，也可以需要时回头看。

入住与证件 →房间与设施 →需求与不满 →

把这组句子放回本课任务。每句都有具体用途，可以分段练习。

01

Let me make sure I understand. The room is too noisy for you to rest.

让我确认一下：房间太吵，使你没法休息。

拆开听，看看怎么说
02

The guest says the room is too noisy. Is a quieter room available?

客人说房间太吵，请问有安静些的房间吗？

拆开听，看看怎么说
03

The hotel has offered to check a quieter room within fifteen minutes.

酒店提出十五分钟内查看是否有安静些的房间。

拆开听，看看怎么说
04

Would you prefer to wait, or should I ask about another option?

你愿意等一下，还是希望我再问其他方案？

拆开听，看看怎么说
05

You would like to wait. I will tell reception your decision.

你愿意等候，我会把你的决定告诉前台。

拆开听，看看怎么说
06

Let us confirm who will update you and when.

我们确认由谁、在什么时候给你进展消息。

拆开听，看看怎么说

本次重点词块：too noisy、quieter room、within fifteen minutes、prefer to wait、update。先理解用途，再跟读；不需要一次记住所有拼写。

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酒店沟通演练：完整文字稿与练习

这课解决什么工作问题？

连接游客与前台完成一次需求处理。

三方沟通有两次核对：先确认游客的问题，再确认前台给出的方案；最后把方案转给游客并确认是否接受。不要跳过任何一方。本课模拟酒店已给出“十五分钟内查看其他房间”的方案，这不等于保证换房成功。先把方案转给游客，取得选择，再告知前台并确认回报时间。

  • 连接游客与前台完成一次需求处理。
  • 听懂本课4组工作交流，并给出对应回应。
  • 在“游客同意酒店先派人检查空调，请确认这个下一步。”的变化情境中使用本课表达。

本次重点词块：too noisy、quieter room、within fifteen minutes、prefer to wait、update。先理解用途，再跟读；不需要一次记住所有拼写。

完整材料

把这组句子放回本课任务。每句都有具体用途，可以分段练习。

Let me make sure I understand. The room is too noisy for you to rest.

让我确认一下：房间太吵，使你没法休息。

词块对照
  • too noisy：太吵

The guest says the room is too noisy. Is a quieter room available?

客人说房间太吵，请问有安静些的房间吗？

词块对照
  • too noisy：太吵
  • quieter room：安静些的房间

The hotel has offered to check a quieter room within fifteen minutes.

酒店提出十五分钟内查看是否有安静些的房间。

词块对照
  • quieter room：安静些的房间
  • within fifteen minutes：十五分钟内

Would you prefer to wait, or should I ask about another option?

你愿意等一下，还是希望我再问其他方案？

词块对照
  • prefer to wait：更愿意等候

You would like to wait. I will tell reception your decision.

你愿意等候，我会把你的决定告诉前台。

词块对照
  • You would like to wait. I will tell reception your decision.：你愿意等候，我会把你的决定告诉前台。

Let us confirm who will update you and when.

我们确认由谁、在什么时候给你进展消息。

词块对照
  • update：进展消息

句子怎么组合

描述问题，再向酒店提出具体请求

The…is not working说明某设施不能正常使用；Could you…?请工作人员处理。游客陈述、酒店回复和下一步安排要分别说清。

The air conditioning is not working.

空调无法正常工作。

词汇与句型讲解

too noisy · 太吵
例句：Let me make sure I understand. The room is too noisy for you to rest.
quieter room · 安静些的房间
例句：The guest says the room is too noisy. Is a quieter room available?
within fifteen minutes · 十五分钟内
例句：The hotel has offered to check a quieter room within fifteen minutes.
prefer to wait · 更愿意等候
例句：Would you prefer to wait, or should I ask about another option?
update · 进展消息
例句：Let us confirm who will update you and when.

The guest says + 问题

转述时清楚标记是谁提供的信息。酒店的建议还需要游客确认；不要把“可以查一下”翻译成“已经安排好”。

需要修正：The hotel has changed your room already.

正确或更合适的表达：The hotel can check another room.

can check 是可以查找，不等于已经换好。

The guest agrees to have the air conditioning checked first. Could you confirm when someone can come?

客人同意先检查空调，请确认工作人员什么时候能来。

完整游客对话

先听游客或工作人员的话，再尝试回应；需要时看中文与示范。

游客

My room is noisy, and I cannot rest.

我的房间很吵，我没法休息。

导游

Let me make sure I understand. The room is too noisy for you to rest.

让我确认一下：房间太吵，使你没法休息。

游客

Can you ask about a quieter room?

你能问一下有没有安静些的房间吗？

导游

The guest says the room is too noisy. Is a quieter room available?

客人说房间太吵，请问有安静些的房间吗？

游客

What can the hotel do?

酒店可以怎么处理？

导游

The hotel has offered to check a quieter room within fifteen minutes.

酒店提出十五分钟内查看是否有安静些的房间。

游客

I am happy to wait fifteen minutes.

我愿意等十五分钟。

导游

You would like to wait. I will tell reception your decision.

你愿意等候，我会把你的决定告诉前台。

理解与应用练习

  1. 先听游客的话。此刻表达的意思是什么？

    听力文字提示

    My room is noisy, and I cannot rest.

    我的房间很吵，我没法休息。

    1. 酒店可以怎么处理？
    2. 我的房间很吵，我没法休息。
    3. 你能问一下有没有安静些的房间吗？
    做完后核对答案与解释

    答案：B

    A：刚才这句没有表达“酒店可以怎么处理？”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。

    B：游客的意思是：我的房间很吵，我没法休息。

    C：刚才这句没有表达“你能问一下有没有安静些的房间吗？”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。

  2. 结合本课情境，哪句修正了“The hotel has changed your room already.”中的问题？

    1. The hotel has changed your room already.
    2. The hotel can check another room.
    做完后核对答案与解释

    答案：B

    A：这仍是原句。can check 是可以查找，不等于已经换好。

    B：转述时清楚标记是谁提供的信息。酒店的建议还需要游客确认；不要把“可以查一下”翻译成“已经安排好”。 can check 是可以查找，不等于已经换好。

  3. 前台说“可以看看其他房间”，准确转述是什么？

    1. 已经给你换好房间
    2. 酒店会查看是否有其他房间
    3. 酒店拒绝所有帮助
    做完后核对答案与解释

    答案：B

    A：这不能妥善完成本课任务。转述必须保留原话的确定程度。

    B：转述必须保留原话的确定程度。

    C：这不能妥善完成本课任务。转述必须保留原话的确定程度。

场景开口任务

只看任务提纲，先自己说

连接游客与前台完成一次需求处理。先按工作顺序自己说，卡住时再打开关键词提示。

  • 帮助沟通，并明确哪些事项需要酒店处理。
  • 能问出具体问题并转述给酒店。
  • 酒店确认的处理方案已向游客说清。
先说一遍，再看参考

Let me make sure I understand. The room is too noisy for you to rest. The guest says the room is too noisy. Is a quieter room available? The hotel has offered to check a quieter room within fifteen minutes. Would you prefer to wait, or should I ask about another option? You would like to wait. I will tell reception your decision. Let us confirm who will update you and when.

让我确认一下：房间太吵，使你没法休息。客人说房间太吵，请问有安静些的房间吗？酒店提出十五分钟内查看是否有安静些的房间。你愿意等一下，还是希望我再问其他方案？你愿意等候，我会把你的决定告诉前台。我们确认由谁、在什么时候给你进展消息。

参考只是一种说法。可以分句、慢说；需要包括任务的关键信息，不必逐字一样。

换了条件，再完成一次

游客同意酒店先派人检查空调，请确认这个下一步。

  • The guest says + 问题
  • 先找出变化了哪项信息，再回应。
先说一遍，再看参考

The guest agrees to have the air conditioning checked first. Could you confirm when someone can come?

客人同意先检查空调，请确认工作人员什么时候能来。

检查是否真正回应了变化。时间、地点、人数或游客需求不能仍然沿用旧情境。

怎样判断这课练到了？

  • 我能完成“连接游客与前台完成一次需求处理。”这项任务。
  • 能问出具体问题并转述给酒店。
  • 酒店确认的处理方案已向游客说清。

每项分别记：需要示范、需要提示或可以独立完成。自评与真人现场反馈分开。

  • 明天：只看中文任务，先说出本课三句重点表达。
  • 第3天：换姓名、时间或需求，请同伴用本课游客问题及一种近义问法提问。
  • 第7天：把本单元前面三课串起来，做一次连续角色演练；按任务清单找出仍需提示的环节。

完成本单元后，按“围绕一个服务需求完成6–8轮对话”检查实际表现。需要提示的项目继续补练，阶段验收结合真实开口和他人反馈。

进入阶段工作能力任务

多方沟通：从问题到处理结果

以下为教学模拟，人员、时刻和工作人员答复出团时需另行核实。分角色演练，工作人员先保留答复，等导游问到再回答。

游客

My room is noisy. I would like a quieter room if one is available.

房间吵，有的话我想换安静些。

导游

Could you tell me when the noise occurs and whether you prefer a room change or a check first?

噪声何时发生，你希望先换房还是先检查？

游客

It comes from the corridor at night. I prefer a room change.

夜里来自走廊，我希望换房。

导游

The guest reports corridor noise at night and requests a quieter room. What options are available, and would the price change?

客人反映夜间走廊噪声，希望安静房，有什么选择，费用变吗？

酒店前台

We can check another room within fifteen minutes. The booked room type would have no extra charge, but we must confirm availability.

十五分钟内可核查另一间，原订房型不加价，但需确认可用。

导游

Reception will check within fifteen minutes; that is not yet a confirmed move. The booked room type has no extra charge. Are you willing to wait for that update?

前台十五分钟内核查，尚未确认能换，原订房型不加价，愿等进展吗？

游客

Yes, please ask them to update us even if no room is ready.

愿意，即使没房也请更新。

导游

The guest agrees to wait. Please send an update at the agreed time, including if availability is still pending.

客人同意等，请按约定时间反馈，包括仍待确认的情况。

游客追问与不同问法

请同伴改变条件和问法。先回答，再核对参考；参考表达可以用自己的简单英语改写。

预订写两张床，实际只有一张。

The booking says two beds, but there is only one.

先回应，再核对

Let us compare the confirmation with reception and ask about the booked room type.

我们与前台核对确认单，并询问原订房型。

继续追问：

Is there an extra charge?

早餐包括我们两位吗？

Is breakfast included for both of us?

先回应，再核对

We should confirm the number of included breakfasts, the location and the serving time.

应确认包含几份早餐、地点和供应时段。

继续追问：

Can we leave our bags after checkout?

我的房间很吵，我没法休息。

My room is noisy, and I cannot rest.

先回应，再核对

Let me make sure I understand. The room is too noisy for you to rest.

让我确认一下：房间太吵，使你没法休息。

你能问一下有没有安静些的房间吗？

Can you ask about a quieter room?

先回应，再核对

The guest says the room is too noisy. Is a quieter room available?

客人说房间太吵，请问有安静些的房间吗？

酒店可以怎么处理？

What can the hotel do?

先回应，再核对

The hotel has offered to check a quieter room within fifteen minutes.

酒店提出十五分钟内查看是否有安静些的房间。

我愿意等十五分钟。

I am happy to wait fifteen minutes.

先回应，再核对

You would like to wait. I will tell reception your decision.

你愿意等候，我会把你的决定告诉前台。

本页为原创教学材料，含AI辅助编写及神经合成示范音频。示例人名、时间、金额和路线不是实时服务安排。 更新日期：。编写与维护：导游研习社项目维护者；反馈教材问题。