准备接待材料：名单、联系卡与讲解提纲第03阶段 · 任务课
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  3. 3做练习
出团准备 · 接单、踩线与出团工作准备 · 第3课

准备接待材料：名单、联系卡与讲解提纲

整理能当场使用的材料，并核对游客能否理解和使用联系信息。

模拟条件，出团时替换为已确认信息
这课需要哪些基础？

本单元前面的内容可以先练，也可以需要时回头看。

收到接团单：把关键条件问完整 →出团前踩线：把路线变成可走的安排 →

把这组句子放回本课任务。每句都有具体用途，可以分段练习。

01

My welcome sign shows the booking name Taylor, not the guests’ passport details.

我的接待牌写预订姓名Taylor，不写游客护照资料。

拆开听，看看怎么说
02

This small card shows our agreed contact method and the meeting point in English and Chinese.

这张小卡写有我们约定的联系方式，以及中英文集合地点。

拆开听，看看怎么说
03

Please check that you can open the contact conversation before we leave the hotel.

离开酒店前，请确认你能打开联系对话。

拆开听，看看怎么说
04

If your phone loses power, you can show this printed card to the visitor service desk.

手机没电时，可以向游客服务台出示这张打印卡。

拆开听，看看怎么说
05

I keep the working guest list separately and share only what staff need for the task.

我将工作名单另外保管，只向工作人员提供任务所需信息。

拆开听，看看怎么说
06

My commentary outline uses keywords, a source note and a reminder to invite questions.

我的讲解提纲用关键词、来源注记与邀请提问的提醒。

拆开听，看看怎么说
07

Let us point to the meeting place together, so the card refers to the same location for everyone.

我们一起指认集合地点，确保卡片对大家代表同一个位置。

拆开听，看看怎么说

本次重点词块：welcome sign、contact method、printed card、guest list、outline。先理解用途，再跟读；不需要一次记住所有拼写。

本课内容来源与使用说明

WFTGA · 实践导游训练
核实日期：2026-11-04。参考步行、车上、场馆带团、时间管理、受众适配与实践评估范围；本课程未获该机构认证。

杭州官方 · 入境游客数字旅行指南
核实日期：2026-11-04。用于通信、交通、行李、支付与城市服务的查证入口，不把发布时的服务条件当作永久承诺。

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准备接待材料：名单、联系卡与讲解提纲：完整文字稿与练习

这课解决什么工作问题？

整理能当场使用的材料，并核对游客能否理解和使用联系信息。

接待材料包括工作名单、订单摘要、路线图、联系卡、必要预约凭证和关键词讲解提纲。给游客的材料与内部工作资料分别整理；只分享完成服务所需的信息，避免把全团证件号和电话号码放在公开标牌。本课模拟接待姓名为Taylor，联系卡用本团约定方式而非虚构真实号码。讲解提纲只放关键词、事实来源与转场提醒，便于抬头交流。

  • 整理能当场使用的材料，并核对游客能否理解和使用联系信息。
  • 听懂本课6组工作交流，并给出对应回应。
  • 在“一位游客只能接收短信，不能使用原聊天软件。你们已测试短信可用，请说明新联系安排，同时保留原集合点。”的变化情境中使用本课表达。

本次重点词块：welcome sign、contact method、printed card、guest list、outline。先理解用途，再跟读；不需要一次记住所有拼写。

完整材料

把这组句子放回本课任务。每句都有具体用途，可以分段练习。

My welcome sign shows the booking name Taylor, not the guests’ passport details.

我的接待牌写预订姓名Taylor，不写游客护照资料。

词块对照
  • welcome sign：接待牌

This small card shows our agreed contact method and the meeting point in English and Chinese.

这张小卡写有我们约定的联系方式，以及中英文集合地点。

词块对照
  • contact method：联系方式

Please check that you can open the contact conversation before we leave the hotel.

离开酒店前，请确认你能打开联系对话。

词块对照
  • Please check that you can open the contact conversation before we leave the hotel.：离开酒店前，请确认你能打开联系对话。

If your phone loses power, you can show this printed card to the visitor service desk.

手机没电时，可以向游客服务台出示这张打印卡。

词块对照
  • printed card：打印卡

I keep the working guest list separately and share only what staff need for the task.

我将工作名单另外保管，只向工作人员提供任务所需信息。

词块对照
  • guest list：游客名单

My commentary outline uses keywords, a source note and a reminder to invite questions.

我的讲解提纲用关键词、来源注记与邀请提问的提醒。

词块对照
  • outline：提纲
  • keywords：关键词

Let us point to the meeting place together, so the card refers to the same location for everyone.

我们一起指认集合地点，确保卡片对大家代表同一个位置。

词块对照
  • Let us point to the meeting place together, so the card refers to the same location for everyone.：我们一起指认集合地点，确保卡片对大家代表同一个位置。

句子怎么组合

分清已确认、已提出与仍待回复

have confirmed表示已经取得确认；have requested表示已提出申请，不能当成落实。用The booking says…和The guest says…分别说明订单与游客提供的信息，再问Which detail should we follow?。

The vehicle is confirmed, but the entry time is still pending.

车辆已经确认，但入场时段仍待回复。

词汇与句型讲解

welcome sign · 接待牌
例句：My welcome sign shows the booking name Taylor, not the guests’ passport details.
contact method · 联系方式
例句：This small card shows our agreed contact method and the meeting point in English and Chinese.
printed card · 打印卡
例句：If your phone loses power, you can show this printed card to the visitor service desk.
guest list · 游客名单
例句：I keep the working guest list separately and share only what staff need for the task.
outline · 提纲
例句：My commentary outline uses keywords, a source note and a reminder to invite questions.
keywords · 关键词
例句：My commentary outline uses keywords, a source note and a reminder to invite questions.

keep…as a backup / show…to…

keep this card作保留卡片；show it to the service desk说明向谁出示。备用方案要能离线使用，而非仅靠同一部没电的手机。

需要修正：Please show the card the staff.

正确或更合适的表达：Please show the card to the staff.

show物品to某人；不能漏掉表示接收方的to。

We have tested text messages, and they work for you. We will use that method for your contact during the tour. The meeting point stays the same; please keep the printed card with you.

我们已测试短信，你可以接收。游览期间对你使用短信联系。集合点不变，请随身保留打印卡。

完整游客对话

先听游客或工作人员的话，再尝试回应；需要时看中文与示范。

游客

How will we recognise you?

我们怎样认出你？

导游

My welcome sign shows the booking name Taylor, not the guests’ passport details.

我的接待牌写预订姓名Taylor，不写游客护照资料。

游客

What information should we keep with us?

我们应该随身保留哪些信息？

导游

This small card shows our agreed contact method and the meeting point in English and Chinese.

这张小卡写有我们约定的联系方式，以及中英文集合地点。

游客

I can open the conversation, but my partner cannot.

我能打开对话，但我的同伴不行。

导游

Let us test another agreed contact method for your partner before departure. Keep this printed card as a backup.

出发前我们为你同伴测试另一种约定方式，也保留这张打印卡作为备用。

游客

My phone battery may not last all day.

我的手机电量可能撑不到晚上。

导游

If your phone loses power, you can show this printed card to the visitor service desk.

手机没电时，可以向游客服务台出示这张打印卡。

游客

Can you send the whole guest list to the restaurant?

可以把完整名单发给餐厅吗？

导游

The restaurant needs the guest number and confirmed meal requirements for this task. I will send those details rather than unrelated personal information.

这项任务中餐厅需要人数和已确认用餐要求，我会发送这些信息，避免发送无关个人资料。

游客

Is this the sign where we meet after free time?

自由活动后是在这个标牌集合吗？

导游

Yes. Please point to it on your map as well. Both the card and map show this same meeting point.

是的，也请在地图上指一下。卡片和地图标示的是同一集合点。

理解与应用练习

  1. 先听游客的话。此刻表达的意思是什么？

    听力文字提示

    How will we recognise you?

    我们怎样认出你？

    1. 我能打开对话，但我的同伴不行。
    2. 我们怎样认出你？
    3. 我们应该随身保留哪些信息？
    做完后核对答案与解释

    答案：B

    A：刚才这句没有表达“我能打开对话，但我的同伴不行。”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。

    B：游客的意思是：我们怎样认出你？

    C：刚才这句没有表达“我们应该随身保留哪些信息？”。再听一次，对照关键词与本课完整对话。

  2. 结合本课情境，哪句修正了“Please show the card the staff.”中的问题？

    1. Please show the card the staff.
    2. Please show the card to the staff.
    做完后核对答案与解释

    答案：B

    A：这仍是原句。show物品to某人；不能漏掉表示接收方的to。

    B：keep this card作保留卡片；show it to the service desk说明向谁出示。备用方案要能离线使用，而非仅靠同一部没电的手机。 show物品to某人；不能漏掉表示接收方的to。

  3. 游客手机没电时，哪种备用材料最能帮助找回约定信息？

    1. 同一部手机里才能打开的截图
    2. 写有已确认地点与联系办法的打印卡
    3. 没有地点说明的景点宣传照片
    做完后核对答案与解释

    答案：B

    A：这不能妥善完成本课任务。备用材料要在原联系设备不可用时仍然可用，地点需要可以指认。

    B：备用材料要在原联系设备不可用时仍然可用，地点需要可以指认。

    C：这不能妥善完成本课任务。备用材料要在原联系设备不可用时仍然可用，地点需要可以指认。

场景开口任务

只看任务提纲，先自己说

整理能当场使用的材料，并核对游客能否理解和使用联系信息。先按工作顺序自己说，卡住时再打开关键词提示。

  • welcome sign：接待牌
  • contact method：联系方式
  • printed card：打印卡
先说一遍，再看参考

My welcome sign shows the booking name Taylor, not the guests’ passport details. This small card shows our agreed contact method and the meeting point in English and Chinese. Please check that you can open the contact conversation before we leave the hotel. If your phone loses power, you can show this printed card to the visitor service desk. I keep the working guest list separately and share only what staff need for the task. My commentary outline uses keywords, a source note and a reminder to invite questions. Let us point to the meeting place together, so the card refers to the same location for everyone.

我的接待牌写预订姓名Taylor，不写游客护照资料。这张小卡写有我们约定的联系方式，以及中英文集合地点。离开酒店前，请确认你能打开联系对话。手机没电时，可以向游客服务台出示这张打印卡。我将工作名单另外保管，只向工作人员提供任务所需信息。我的讲解提纲用关键词、来源注记与邀请提问的提醒。我们一起指认集合地点，确保卡片对大家代表同一个位置。

参考只是一种说法。可以分句、慢说；需要包括任务的关键信息，不必逐字一样。

换了条件，再完成一次

一位游客只能接收短信，不能使用原聊天软件。你们已测试短信可用，请说明新联系安排，同时保留原集合点。

  • keep…as a backup / show…to…
  • 先找出变化了哪项信息，再回应。
先说一遍，再看参考

We have tested text messages, and they work for you. We will use that method for your contact during the tour. The meeting point stays the same; please keep the printed card with you.

我们已测试短信，你可以接收。游览期间对你使用短信联系。集合点不变，请随身保留打印卡。

检查是否真正回应了变化。时间、地点、人数或游客需求不能仍然沿用旧情境。

怎样判断这课练到了？

  • 我能完成“整理能当场使用的材料，并核对游客能否理解和使用联系信息。”这项任务。
  • 能列出订单中的日期、人数、起终点、包含项目与需求。
  • 能指出待确认事项、负责人和下一次反馈时间。

每项分别记：需要示范、需要提示或可以独立完成。自评与真人现场反馈分开。

  • 明天：只看中文任务，先说出本课三句重点表达。
  • 第3天：换姓名、时间或需求，请同伴用本课游客问题及一种近义问法提问。
  • 第7天：不看全文完成变化情境；卡住的表达回到词块和句型，再试一次。

继续本单元下一课，随后在单元综合任务里再次使用这节课的表达。

进入阶段工作能力任务

游客追问与不同问法

请同伴改变条件和问法。先回答，再核对参考；参考表达可以用自己的简单英语改写。

哪些来自游客，哪些由组织方确认？

Which details came from the guest, and which did the organiser confirm?

先回应，再核对

I will mark the source of each detail and resolve any difference before finalising the working sheet.

我标明各项来源，差异解决后才定工作单。

继续追问：

Who confirms the final version?

什么情况会让你不能开始带这团？

What would stop you from starting this tour?

先回应，再核对

An unresolved essential condition, such as the wrong guests or an unconfirmed required service, needs coordination before departure.

接错对象或必要服务未确认等主要条件未结，出发前需协调。

继续追问：

What can be confirmed now?

我们怎样认出你？

How will we recognise you?

先回应，再核对

My welcome sign shows the booking name Taylor, not the guests’ passport details.

我的接待牌写预订姓名Taylor，不写游客护照资料。

我们应该随身保留哪些信息？

What information should we keep with us?

先回应，再核对

This small card shows our agreed contact method and the meeting point in English and Chinese.

这张小卡写有我们约定的联系方式，以及中英文集合地点。

我能打开对话，但我的同伴不行。

I can open the conversation, but my partner cannot.

先回应，再核对

Let us test another agreed contact method for your partner before departure. Keep this printed card as a backup.

出发前我们为你同伴测试另一种约定方式，也保留这张打印卡作为备用。

我的手机电量可能撑不到晚上。

My phone battery may not last all day.

先回应，再核对

If your phone loses power, you can show this printed card to the visitor service desk.

手机没电时，可以向游客服务台出示这张打印卡。

可以把完整名单发给餐厅吗？

Can you send the whole guest list to the restaurant?

先回应，再核对

The restaurant needs the guest number and confirmed meal requirements for this task. I will send those details rather than unrelated personal information.

这项任务中餐厅需要人数和已确认用餐要求，我会发送这些信息，避免发送无关个人资料。

自由活动后是在这个标牌集合吗？

Is this the sign where we meet after free time?

先回应，再核对

Yes. Please point to it on your map as well. Both the card and map show this same meeting point.

是的，也请在地图上指一下。卡片和地图标示的是同一集合点。

事实来源与核实范围

WFTGA · 实践导游训练
核实日期：2026-11-04。参考步行、车上、场馆带团、时间管理、受众适配与实践评估范围；本课程未获该机构认证。

杭州官方 · 入境游客数字旅行指南
核实日期：2026-11-04。用于通信、交通、行李、支付与城市服务的查证入口，不把发布时的服务条件当作永久承诺。

本页为原创教学材料，含AI辅助编写及神经合成示范音频。示例人名、时间、金额和路线不是实时服务安排。 更新日期：。编写与维护：导游研习社项目维护者；反馈教材问题。