返回学习路线第03阶段 · 3单元 / 14课
接团之前，把条件核实并把线路做实
读懂工作单，核对游客需求、预约、费用与协作，编排有缓冲和备用的杭州线路。
开始前，会到什么程度？
能核对姓名、日期、人数与费用，能问清基本服务需求。
这阶段补哪些语言基础？
确认状态、过去与将来；included / available / confirmed；比较、原因、条件和书面消息。
01接单、踩线与出团工作准备
把订单变成已经核实的工作单，带齐接待材料，并向同事确认分工和备用安排。
收到接团单：把关键条件问完整
核对订单、游客要求与委派信息，发现冲突后取得一致答复。
出团前踩线：把路线变成可走的安排
核实步行路段、接客点、厕所休息与备用路线，说明哪些条件已经确认。
准备接待材料：名单、联系卡与讲解提纲
整理能当场使用的材料，并核对游客能否理解和使用联系信息。
与司机和工作人员协作：谁做什么、何时回复
向同事交代具体需求，取得可执行答复并准确转达。
出团准备综合：把信息落实到同一张工作单
连续完成核单、需求访谈、路线检查、材料准备和同事交接。
02预约、确认与费用权限
核对预约状态与凭证，在名额不足或费用变化时取得可执行的替代安排和明确同意。
提交预约前：日期、人数与入场条件
从工作人员处问出所需信息，向游客解释并准确提交。
看懂确认凭证：订单号与姓名不一致
识别凭证差异并向有权处理的工作人员取得更正结果。
预约失败：比较替代时段与替代活动
解释名额不足，比较可用方案对路线和费用的影响，再落实游客选择。
额外费用：报价、包含范围与谁能批准
说明金额单位、服务范围和授权状态，取得明确同意后再安排。
预约综合：失败后把新安排真正落实
连续处理名额不足、替代选择、费用确认、凭证与交通用餐衔接。
03自己编排一条可执行的杭州线路
把主题、时间、交通、餐饮、需求与备用方案做成工作单，并向游客说明。
需求访谈与主题取舍
用兴趣、体力、时间和预算决定线路，确认不包含的事项。
把时间算到转场、排队与休息
计算完整时间轴，区分预计、确认与缓冲，检查变化后的影响。
查资料、踩线与准备备用方案
给路线材料标来源与核实日期，实地记录入口、路面、集合和替代。
路线工作单与两分钟对客说明
把已核实路线缩成一页工作单，并向游客说明主题、节奏和变化办法。
阶段验收 · 观察实际表现
一页出团工作单 + 两分钟行程说明 + 三方核实
- 名单、需求、接送、预约、包含项目和负责联系逐项核对。
- 主线、转场、休息与备用计入时间，运营信息有来源和确认日期。
- 实际问出工作人员的答复，说明游客选择并回告确认。
先自练，再请英语熟练者或有经验的英文导游检查。学习完成记录与阶段胜任评估分别看待。
